L'incubation est une combinaison unique et flexible de processus de développement des affaires, des infrastructures et des personnes, conçues pour promouvoir et développer des entreprises TIC nouvelles en les soutenant aux étapes précoces de leur développement.
L’incubateur propose des services d’hébergement, d’appui et de développement pour les personnes qui sont dans un processus de création d’entreprise ou qui possèdent déjà une entreprise dans le domaine des TIC.

- Les clients résidents sont ceux qui sont situés dans le centre d'incubation.
- Les clients virtuels sont ceux qui se trouvent dans leurs propres locaux en bénéficiant des services de l’incubateur et éventuellement des infrastructures partagées (salles de réunion, espace café, business lounge, etc.).

En dehors de ce processus d'incubation formalisé, CTIC intervient de manière informelle en amont et en aval de l'incubation auprès des entrepreneurs et des structures du secteur. CTIC propose aussi ses services à la carte et accueille dans ses murs des entreprises du secteur afin d'assurer un taux de remplissage le plus élevé possible.